体验淘宝亲情账号:第一次感觉帮爸妈网购这么
栏目:幸福婚嫁网 发布时间:2018-08-14 03:18
共情化的体验会是接下来淘宝的重点,而这也许正是淘宝社交化的有益尝试。 你的父母会不会网购?他们怎么学会的...

体验淘宝亲情账号:第一次感觉帮爸妈网购这么容易

2018-02-02 16:05 来源:极客公园 淘宝

原标题:体验淘宝亲情账号:第一次感觉帮爸妈网购这么容易

共情化的体验会是接下来淘宝的重点,而这也许正是淘宝社交化的有益尝试。

你的父母会不会网购?他们怎么学会的?

在我问自己这个问题的时候,作为一个自认为手机玩的很溜,网购外卖样样精通的人,却觉得有些惭愧。我曾教过我妈怎样在网上聊天,也让我爸学会使用搜索引擎,但对网购这件事,他们在学习门槛和消费习惯两个方面都有一些困难,因此这些年,父母仅有的几次网上购物,也都会选择货到付款。

所以当昨天(2 月 1 日)淘宝亲情账号上线之后,我迫不及待地和母亲体验了一番,并尝试去看看,降低老年人使用门槛的淘宝,究竟会有什么样的变化?

被忽视的网购群体

不排除我们的一些读者,父母或者长辈淘宝用的比自己还好,他们网购经验也许比年轻人还要丰富,所以当你好奇到底有多少老年人真的会出现我描述的情况时,一些数据可能会说明情况。

民政部在公布的《2016 社会服务发展统计公报》 中,称中国 60 岁以上老年人口达到 2.3 亿人,占总人口的 16.7%。伴随如今正一步步显现的老龄化趋势,这一数字在今天仍在增长,但与此同时,来自中国互联网络信息中心(CNNIC)2018 年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,中国手机网民规模达到 7.53 亿,60 岁以上老年网民人数约为 3765 万,占比 5.2%,这和老年人的庞大群体显然有着不小差距。

数据来自 CNNIC

看得出来,一方面,中国的确有非常大的老年人群体,另一面,在这当中仅有少部分人接触网络。但这样一个群体,他们对网购的需求究竟多大?这一点还是让人好奇的。这里我们看来自淘宝的一个数据,在淘宝用户中,50 岁以上人群有 3000 万,但在 30 天为单位的订单中,有 5000 万订单对应的收货手机号码没有对应的淘宝账号。而且,这当中有 3500 万订单曾进行过两次以上购物。

不难说明,老年人这一群体在购物方面拥有消费力,数量也不算少,可要和中国互联网的普及相比还有着不小差距。这也正是如今不少服务欠缺的地方,所以淘宝的这一次尝试究竟会有哪些改变还是让我很期待的。

迄今为止最简单的淘宝

首先,淘宝亲情账号在注册方式和使用指导上给出了更加「傻瓜式」的操作。如果你想帮助父母申请,只需要简单填写亲属关系和联系电话,就能直接发送给长辈一个短信,他们在收到短信后点开链接,就能直接跳转淘宝 App 并绑定注册成功。并且,日后在长辈使用淘宝时,只需要手机号+验证码的方式就能登陆,算是解决了家长记不住账号密码的问题。

在和母亲新注册的淘宝互相绑定后,她的页面提供了「标准版」和「亲情版」两个版本。点击亲情版,会看到整个界面有不小的变化,字体变大的同时,首页的内容栏以及商品展示也做出了调整。

一个有意思的地方在于不论在淘宝的什么页面,在她的手机上都能看到一个关联到我的蓝色气泡,这就是一个能够立即呼叫亲友的聊天窗口,过去许多场合可能需要长辈截图或者分享到其它平台才能让子女知道的商品信息,现在可以更直观的打开聊天气泡分享出来。

亲情账号在购买环节也进一步为老年人做了优化,如之前所说,的确存在一部分老年人没有支付工具,但又想要直接从网上购物的情况。在亲情账号里,当长辈看上某件商品,想要购买却没有办法支付时,选择立即购买会直接出现让子女「帮我付」的选项,结账功能会直接出现在聊天对话中,这时子女只需要直接付款就能完成购买。

在购物这件事上,淘宝亲情账号从注册/登陆,到购物交流,再到支付环节,整体相比过去都有了不小变化。在指导我母亲尝试独立使用时,她仍然会有疑问,但不再像以前那么多。同时,在商品推荐上,亲情账号也对首页做了重新安排,一些老年人比较关注的商品被放在前面,另外还有适合老年人的直播频道做出展示,诸如养生以及食物搭配等方面的内容有所呈现。亲情版首页还推出了天猫超市一小时急速达的服务,对于上了年纪不方便买东西爬楼的用户,会是一次全新的体验。