高薪招聘广场舞大妈之后,淘宝葫芦里卖的药原
栏目:幸福婚嫁网 发布时间:2018-08-16 02:27
题图来自:视觉中国“35万~40万年薪招聘广场舞KOL......”上周,阿里巴巴的这则招聘信息引发了一波围观。这个让众网...

题图来自:视觉中国

“35万 ~ 40万年薪招聘广场舞KOL......”

上周,阿里巴巴的这则招聘信息引发了一波围观。这个让众网友感叹“这是成为富二代的最后机会“的招聘,实际是阿里在为“亲情版”手机淘宝APP招募用户研究专员。

2月1日,这款为老年人量身定制的“亲情账号”功能正式上线,已经可以使用——淘宝最终用一种温情十足的方式来围住老年用户。

淘宝已注册用户可以通过手淘客户端内的“我的淘宝”功能添加亲情帐号,连接家中长辈、子女、配偶情侣,完成绑定后,全家人就可以在淘宝内进行沟通、代付等互动。

完成亲情关系绑定后,父母的手机淘宝将由标准版切换至专属页面,页面有悬浮的子女用户头像。

在任何场景下,父母可以一键唤起子女,发起聊天、电话,发送产品链接来沟通交流,做出购买决策。在支付环节中,父母还可以在无需绑定银行卡的情况下,选择“代我付”或是“亲密付”来完成购买。

让子女成为父母的专属“客服”

为了降低老年人网购的尝试门槛,“亲情版”手淘在标准版手淘的基础上进行了功能的精简,在产品体验上更加符合老年人的使用习惯。

第一,简化注册流程。为了解决老年人记不住用户名、密码,弄不懂注册流程的痛点。“亲情版”手淘支持手机号加验证码的登陆方式,用户可以通过手机号一步登陆。此外,用户还可以通过由子女发起建立亲情帐号关系的方式,来完成注册过程。

“这个里面我们的思考是,今天很多的老人其实想用淘宝但是还没有迈出第一步,我们希望由子女来帮他们迈出第一步,由子女来发起开通流程。” 淘宝互动业务负责人丁健介绍道。

第二,更高效的商品发现。海量的商品库让淘宝成了年轻人眼中“万能的淘宝”,不过,包含了形形色色栏目的淘宝首页,也让老年人大呼看不懂。

为了给老年人更一目了然的使用体验,“亲情版”手淘做了很多页面上的简化,在“亲情版”手淘的首页中我们可以看到,天猫超市被放在了最显眼的位置,再往下的“超值优选”板块,也主要以老年人喜欢购买的一些高性价比商品和品类为主。

“亲情版”手淘首页

据丁健介绍,“超值优选”板块中大概有50万到100万的商品池,全部是根据老年人以往的一些消费偏好进行的选品,每周会进行商品的更换。

此外,“亲情版”手淘还在首页强化了“直播好货”模块。在丁健看来,电视购物一直是老年人颇为熟悉且呈现形式更为直观的一种模式,而与电视购物类似的直播将是一个很好的抓手。

“在淘宝,有两种类型的直播特别受欢迎,一类是户外农产品、珠宝翡翠、中老年服饰等方面的内容;另一类,则是专业性直播,如具有中医资格证的老中医,教大家如何养生之类。我们希望通过强化直播好货模块,丰富老年人在淘宝的浏览体验。” 丁健说道。

目前,在淘宝直播上每天约有1000场针对中老年市场的直播,而淘宝也正在积极招募有一技之长的中老年主播。

第三,降低决策门槛。当老年人有了自己帐号,发现了喜欢的商品后,往往还是会卡在各种的顾虑上,比如这个商品值不值得买。为了降低老年人的决策成本和门槛,“亲情版”手淘设置了一键唤起子女功能。

在“亲情版”手淘的聊天功能中,亲情帐号是被独立出来的,父母可以更加便捷的找到子女的聊天页面。

另外,“亲情版”手淘中还设置有悬浮窗口,父母在任何页面都能看到子女的聊天头像,点击即可把当前浏览的宝贝带到对话框。

绑定亲情账号后,长辈可以在淘宝上一键唤起子女

第四,解决支付难题。在对话框中,也设置有一些常用的功能,比如发起代付,子女在看到代付订单即可下单帮父母购买。此外,子女也可以开通“亲密付”,设置一定的额度,让父母自己完成整个下单的流程,这样可以规避代付模式中涉及的隐私问题。

而在支付之外的很多工作,“亲情版”手淘也都交给了子女端。比如与客服沟通、退货等环节。

对于那些自己能完成整个下单流程的老年人,“亲情版”手淘也为他们专门搭建了一套客服保障体系,当一笔订单被识别为亲情订单,将会调动专属的客服来介入服务。